Situações frequentes
- Produto com defeito não reparado ou não substituído
- Serviço contratado e não prestado adequadamente
- Cobranças indevidas e valores não reconhecidos
- Inscrição do nome em cadastros de inadimplentes
- Dificuldade de cancelamento de contratos e serviços
O que reunir antes da análise
Contratos, notas fiscais, comprovantes de pagamento, protocolos de atendimento e trocas de mensagens são os elementos que sustentam a discussão.
Registrar as tentativas de solução administrativa também é relevante, porque demonstra o histórico do problema.
Como o atendimento funciona
A partir dos documentos, verifica-se qual é a discussão jurídica possível e qual procedimento se aplica ao caso.
A orientação é sempre feita sobre o caso concreto, sem promessa de valores ou de prazos de solução.
